Na Cânave, cada peça é produzida e enviada com cuidado, refletindo o compromisso da marca com qualidade, sustentabilidade e respeito a quem escolhe vestir propósito.

Ainda assim, sabemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, elaboramos uma política de reembolso e devoluções transparente e em conformidade com a legislação brasileira.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, quando a aquisição for realizada fora do estabelecimento comercial (ou seja, por meio do site da Cânave).

Para exercer esse direito:

• O produto deve estar sem indícios de uso, com etiquetas e embalagem originais;
• O pedido deve ser comunicado previamente pelo e-mail contato@canave.com.br com o assunto “Devolução – Arrependimento”;
• Após o recebimento e conferência do item, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Os custos de frete referentes à devolução, neste caso, são de responsabilidade do cliente.

2. TROCAS

A Cânave realiza trocas nos seguintes casos:

1. Defeito de fabricação ou avaria durante o transporte;
2. Erro no envio do produto (cor, modelo ou tamanho incorreto);
3. Troca por tamanho, desde que dentro do prazo legal e mediante disponibilidade em estoque.

Para solicitar a troca, entre em contato pelo e-mail contato@canave.com.br, informando o número do pedido, motivo da solicitação e fotos do produto, se aplicável.

Em casos de defeito ou erro da Cânave, o frete de devolução e reenvio será custeado pela marca. Nas demais situações (como troca por tamanho), o frete é de responsabilidade do cliente.

O produto devolvido passará por uma avaliação de qualidade. Caso seja constatado uso indevido ou dano não relacionado à fabricação, a troca poderá ser recusada, sendo o item reenviado ao cliente.

3. REEMBOLSO

O reembolso será processado após o recebimento e conferência do produto devolvido.

Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora e poderá ocorrer na fatura subsequente ou na seguinte, conforme regras da administradora;

Para pagamentos via Pix ou boleto, o valor será creditado na conta informada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução.

4. CONDIÇÕES GERAIS

Produtos em promoção ou liquidação poderão ter condições específicas de troca ou devolução, informadas no momento da compra;

Não realizamos devoluções de produtos com sinais de uso, lavagem, alteração ou ausência de etiqueta original;

A Cânave reserva-se o direito de não aceitar devoluções enviadas sem aviso prévio.

5. CONTATO

Para dúvidas, solicitações ou acompanhamento de processos de troca e devolução, entre em contato:

📧 contato@canave.com.br

🕐 Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.

🌿 Compromisso CÂNAVE

Nosso propósito é promover uma relação justa, ética e transparente com cada pessoa que escolhe vestir cânhamo.

Se algo não sair como o esperado, estamos aqui para resolver — sempre com respeito, empatia e responsabilidade.